Empresas 15.06.2018 > Perú

De Munck (DRGT): “Somos capaces de ofrecer fácilmente la flexibilidad para las diferentes regulaciones y ejecutarla en muy corto tiempo”

Antes de Perú Gaming Show, Jurgen De Munck (CEO) y Alex Stiglich (MD: Latinoamérica y el Caribe) de DR Gaming Technology hacen un balance desde 2003, cuando fue fundada la compañía, como también de sus principales productos e innovaciones acerca del proveedor independiente de sistemas de juego con mayor crecimiento a nivel mundial.

La empresa celebra sus 15 años. El mundo ha cambiado desde la fundación de la compañía. ¿Cómo ha hecho DRGT para mantenerse relevante?
 
Jurgen De Munck: Cuando Michiel (van Dam, co-fundador y CTO) y yo creamos DRGT en el 2003, nuestra visión siempre fue buscar aprovechar la tecnología en beneficio del jugador mediante la provisión de soluciones rentables y fáciles de usar a los operadores de juegos. Esa visión nos impulsó entonces y continúa siendo nuestra consigna de diseño hasta el día de hoy. Respecto a los cambios que mencionó y nuestra capacidad de adaptarnos, me gustaría pensar que en muchos casos somos nosotros quienes impulsamos los cambios. Los avances en tecnología nos han permitido crear un producto inicial singular: sistemas sin servidor y, posteriormente, hemos podido ofrecer a los operadores soluciones más inteligentes y fáciles de usar que no sólo son rentables, sino también relevantes. Nuestro equipo de producto y ventas constantemente colabora con operadores que proponen y reciben gran cantidad de ideas o sugerencias. Asimismo, dedican bastante tiempo a investigar avances tecnológicos en otros sectores; las soluciones a los problemas o avances en la tecnología de juegos no necesariamente provienen sólo del sector del juego.
 
La sede principal de la compañía se encuentra en Bélgica, pero han evolucionado para convertirse en una empresa sólida con oficinas en Perú, México, Uruguay, Paraguay, Colombia, Malta, Austria y Sudáfrica. ¿Cómo logran cumplir las necesidades de estos mercados individuales?
 
De Munck: Afortunadamente para nosotros, nuestro cliente directo es el operador y, como tal, nuestro producto no es tan vulnerable ante los matices culturales o diferencias de gustos como posiblemente lo sería un juego de tragamonedas. Dicho esto, debemos ser conscientes de la legislación, y por ello, para ser competitivos debemos asegurarnos siempre de diseñar y adaptar nuestra oferta en base a las normas correspondientes del regulador local y operadores. Al ser una empresa independiente, somos capaces de ofrecer fácilmente la flexibilidad mencionada anteriormente y ejecutarla en un periodo de tiempo muy corto. Esto ha resultado ser fundamental para nuestro éxito, tanto para nuestro negocio relacionado a sistemas como a jackpots.
 
Alex, como proveedor de Latinoamérica y el Caribe debe estar muy emocionado por el drSelfRegistratio, donde no es indispensable registrarse. ¿Cuáles son las ventajas para operadores y jugadores?
 
Alex Stiglich: Mientras que el registro del jugador es un requisito no negociable en Europa, este no es actualmente el caso en Sudamérica y Centroamérica. Dicho esto, la idea obviamente surgió durante nuestras negociaciones con operadores en lugares como la República Checa, Alemania, Suiza y Bélgica, sin embargo, trae beneficios a todos los operadores a nivel mundial. Pienso que todas las empresas, ya sean de productos o servicios, son plenamente conscientes de la importancia de conocer a su cliente, evidencia de ello es el inmenso esfuerzo realizado durante los últimos 20 años para desarrollar y mantener programas de recompensa al cliente o programas de fidelización. Me atrevería a decir que configurar el programa es la parte más sencilla, y que más bien conseguir que los clientes/jugadores se inscriban, mantener la relevancia e integridad de los programas y luego usar los datos capturados de la mejor manera posible, es un reto mucho mayor. En pocas palabras, drSelfRegistration es una solución de ticket de rifa y tarjeta de fidelidad que ofrece una solución rápida, simple y sencilla para registrar los jugadores y luego brindarles capacidad de redimir vouchers o tickets de sorteos o rifas con tan solo presionar un botón. Incluso ofrece opciones de pre-llenado de direcciones, en base a la integración del producto con Google Maps. Todo el proceso no debería demorar más de 2 minutos y es realizado casi al 100% por el propio jugador.
 
DrScreen Micro ha sido muy bien recibido por el mercado. ¿Qué podemos esperar del producto en el futuro? 
 
De Munck: Nuestra interfaz de jugador drScreen Micro ha sido muy bien recibida y sigue siendo el punto de entrada lógico para cualquier operador que desee implementar un programa de fidelización del jugador. Lo que hemos observado, sin embargo, regresando a la respuesta anterior de Jurgen respecto a cómo DRGT ha permanecido relevante desde sus inicios, es que a medida que los operadores y agentes se familiarizaron más y más con la funcionalidad, fue surgiendo la necesidad de ofrecer a los jugadores aún más funcionalidad en la misma máquina tragamonedas. Aquí nuevamente la tecnología nos ayudó a avanzar, y así nació nuestro interfaz de 8,8" drScreen Ultra, producto líder a nivel mundial. El drScreen Ultra ofrece ahora mucho más espacio hábil en pantalla y como tal, ofrece al operador y jugador opciones de funcionalidades adicionales. El drScreen Ultra ahora puede trabajar con juegos de bonificación personales en pantalla, transferencias de fondos, saldos de puntos, streaming de televisión en vivo y la funcionalidad de pedidos de alimentos y bebidas, sin mencionar su capacidad de manejar comunicaciones personalizadas para el jugador, que puede incluir vídeos promocionales, mensajes de cumpleaños, vales y jugadas libres.
 
El servicio integral de DRGT no sólo brinda una tecnología de vanguardia, sino también un gran beneficio para los operadores al analizar diferentes datos del consumidor. ¿Cómo se logra ese esquema exitoso? 
 
Stiglich: La recopilación de datos es una cosa, su análisis y posterior uso de esta informaron es totalmente diferente. Al principio, y opino que esta es una parte integral de nuestro arsenal, es nuestra capacidad para operar nuestros sistemas y jackpots literalmente en cualquier máquina tragamonedas, siempre y cuando opere según la legislación. Una vez que recuperamos la información del jugador y del juego, nuestro drReports genera una lista interminable de informes integrados y con la capacidad de los operadores de diseñar sus propios reportes. Una incorporación reciente a nuestro módulo de informes, por ejemplo, es nuestro reporte General de Promociones: ofrece a los operadores una vista única de todas las promociones, repartidas entre todas las opciones de recompensa: dinero en efectivo, puntos, vales o el juego libre, brinda la posibilidad de ver la información del desempeño de las promociones en su totalidad, parcial o individualmente segmentada para jugadores específicos, grupos de jugadores, bancos de máquinas, todo un piso del casino o para todo un negocio.
 
La asociación en Perú con Alfastreet y con Apex en Latinoamérica les permite ampliar aún más su ya considerable cartera de productos. ¿Cuáles son las expectativas de cara a PGS 2018? 
 
De Munck: Hemos sido muy afortunados de haber encontrado socios tan sólidos como APEX y Alfastreet. Al asociarnos con ellos hemos podido ofrecer una gama completa de soluciones para los operadores de la región Latinoamérica y Caribe. En otras palabras, nos hemos convertido en un proveedor de soluciones integrales que puede proporcionar máquinas tragamonedas, juegos de mesa electrónicos y jackpots, y el sistema para gestionarlos a todos; dejaré que Alex explique un poco más.
 
Stiglich: En Perú Gaming Show se presentará la nueva Alfastreet Multi Touch, así como su ruleta Lucky 8 y el Gabinete de Tragamonedas Pinnacle Premium SL de APEX. Alfastreet Lucky 8 brinda una alternativa compacta y lógica a los actuales R8 que, como ustedes saben, es un verdadero clásico en las salas de casino a nivel mundial. Esta moderna solución compacta ofrece una alternativa sólida para los locales que no puedan implementar la versión mayor. Sin embargo, Multi Touch es una máquina totalmente automatizada, que combina la experiencia de una mesa de ruleta en vivo con las ventajas de una configuración electrónica. Respecto a las tragamonedas; Pinnacle Apex SL Premium viene equipado con tres pantallas de 27", que ofrecen al jugador una experiencia impresionante, especialmente en algunos juegos, como “Dragon Egg”, que utiliza las tres pantallas para crear una sola impresión grande e imponente.
 
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