Empresas 14.12.2018 > Latinoamérica

DRGT: “Tanto para nuestro cliente, el operador, como para nosotros, lo primero siempre el jugador”

Alex Stiglich, Director para América Latina y el Caribe, y Alfredo Moreno, Director para México, señalan el impacto de la compañía en G2E Las Vegas en la coyuntura de sus aéreas a cargo, además de enfatizar el concepto, la inspiración y el objetivo final en cada uno de sus productos.

¿Cuál es la evaluación que hacen de DR Gaming Technology  en G2E? 
 
Alex Stiglich: Como proveedor global, creemos  que la combinación entre G2E Las Vegas, G2E Asia (Macao) y ICE Totally Gaming London nos brinda la mejor distribución posible de clientes globales, en tiempos igualmente bien distribuidos del año. Dicho esto, G2E Las Vegas es la exposición clave tanto para Alfredo como para mí, considerando nuestras regiones de responsabilidad dentro de la compañía.
 
Alfredo Moreno: ¡Exactamente! En comparación con el trabajo de Alex, quien ha estado trabajando fuera de Lima desde hace 5 años, mi equipo y yo, a pesar de asistir a G2E 2017, sólo llevamos al más de un año de operativos dentro de la compañía. México fue identificado como un mercado clave para DRGT, de ahí el establecimiento de nuestra oficina en septiembre del año pasado, y estoy muy contento de decir que hemos progresado mucho desde entonces. G2E 2018 nos proporcionó la plataforma y la ubicación perfecta para conocer nuevos clientes y relacionarse con los socios existentes. Personalmente, estuve muy contento con el interés mostrado en lo que podemos ofrecer, y lo que fue extremadamente alentador fue cómo los visitantes estaban interesados en nuestras soluciones de administración y de premios mayores.
 
Teniendo en cuenta dichas características: ¿cuál fue el interés que se presentó para cada una de las regiones? 
 
A.S: Habiendo estado en el mercado durante algún tiempo, mis clientes de América Latina y el Caribe están muy familiarizados con nuestros sistemas principales y productos de premios mayores, y como tal, lo que más los intrigó fueron las nuevas incorporaciones a nuestra cartera. Me refiero aquí a nuestro nuevo software Player Kiosk y las actualizaciones de la interfaz del jugador que les brinda la oportunidad de realizar una serie de tareas de "autoayuda" directamente en su EGM o en un kiosco de jugadores, con tareas como acceder a saldos de puntos, los jackpots del mismo tipo y en otras áreas, y la capacidad de ordenar alimentos y bebidas con sólo tocar la pantalla del EGM. También nos interesa tanto a los operadores como a los jugadores la posibilidad de que ahora podamos transmitir TV en vivo u otros eventos como conciertos o sorteos directamente a la pantalla del EGM o nuestra interfaz de reproductor drScreenUltra.  Nuestra DJ de cabina, Sherly Lynn, se transmitió a los EGM en nuestra cabina durante el show en Las Vegas, y que los visitantes de la exposición hayan disfrutado de esa funcionalidad en acción fue una verdadera carta de presentación.
 
A.M: La capacidad de mostrar exactamente cómo esa interacción se pudiese trasladar al stand como si estuviésemos en un casino, o jugando en un club o arena, fue fenomenal. A mis clientes mexicanos también les encantó. Sin embargo, como dije, el mercado mexicano es nuevo para DRGT, y como tal, nuestros clientes se interesaron mucho más en las soluciones tecnológicas del grupo. Nuestras opciones de configuración de premios mayores líder en el mundo fueron un gran punto de conversación, al igual que nuestro módulo de torneo centrado en el jugador, el quiosco de jugadores y el software de registro de miembros. La integración de un escáner de pasaportes y la facilidad de uso general de nuestro producto drSelfRegistration también recibieron opiniones positivas, tanto como un ahorro de costos para los operadores en términos de la limitada intervención del personal y el valor creado para los jugadores que pudieron registrarse y, literalmente, emitir una nueva tarjeta de jugador en cuestión de minutos. Luego, en el lado de las mesas, la capacidad de nuestro Sistema de Gestión de Mesas para integrarse sin problemas en los módulos de contabilidad, oficinas e informes, así como la capacidad de asignar fácilmente los puntos de fidelidad de los jugadores, también recibió mucha tracción, asimismo nuestro nuevo juego BlackJack11 Tables Jackpot. Actualmente es el juego de mesas más rentable de África, y estoy bastante seguro de que pronto comenzaremos a ver un éxito similar en México.
 
¿De qué se trata el futuro para la compañía tanto en LatAm y el Caribe como en México?
 
A.M: En el último año hemos abierto tres oficinas nuevas al sur de la frontera con Estados Unidos: la mía en México y luego en Paraguay y Uruguay, que están bajo la órbita de Alex. Nuestro enfoque está en establecer estas oficinas como una fuerza real en sendas regiones, y luego consolidarlas para garantizar que los niveles de servicio se mantengan siempre, tales los estándares establecidos por nuestros homólogos peruanos de mayor rendimiento, así como los de Bélgica, Austria y Malta.
 
A.S: Nos tomamos muy en serio el servicio para nuestros clientes. La visión de la empresa se refiere al desarrollo y la entrega de la mejor tecnología para poner al jugador en primer lugar, y para hacer eso necesitamos poder ayudar a nuestros clientes, los operadores, como punto definitivo de esa promesa. Tanto para nuestro cliente, el operador, como para nosotros como proveedor de servicios de soluciones de sistema, lo primero siempre el jugador. Como resultado, debemos estar allí para completar el círculo y brindar a los operadores no sólo asistencia para la instalación, sino también cualquier apoyo que puedan necesitar para brindar la mejor experiencia posible. Eso significa no sólo instalaciones rápidas, simples y sin problemas, sino también un equipo de personal de soporte y especialistas en productos que estén siempre disponibles. Como empresa, nunca comprometeremos nuestros niveles de servicio "sólo" por el bien de la expansión, ya que nuestra reputación y la de nuestros clientes son demasiado valiosas para que esto suceda.
 
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