Empresas 20.06.2019 > Perú

Stiglich (DRGT): “Este año, celebramos el séptimo aniversario de la apertura de nuestra oficina en Lima”

Alex Stiglich, Managing Director Latin America & Caribbean de la compañía, contó cuál es su presencia en el mercado de América Latina y el Caribe y cuál es la visión de la empresa para la región.

La empresa en Perú celebra su séptimo aniversario, ¿a qué atribuye su éxito?

Creo que la respuesta es doble, y ambas razones son totalmente interdependientes. Los operadores no solo necesitan tecnología robusta y fácil de usar, sino también los proveedores deben brindar apoyo y un verdadero interés en el éxito del negocio de sus clientes. Dicho esto, uno no puede funcionar sin el otro. Ya no estamos en un mundo donde algo que simplemente “funciona” es aceptable. La competencia abunda en casi todos los sectores y en el rubro del juego no es diferente. Las soluciones deben ser excepcionales, al igual que la instalación y el soporte postventa. Si no lo son, la sostenibilidad se ve muy rápidamente comprometida.

¿Cómo ha incorporado la tecnología para sus clientes peruanos?

Anteriormente me referí a “el mundo” y, a pesar del hecho que soy el responsable de nuestras operaciones en América Latina y el Caribe, DRGT es un proveedor global, y como tal debemos hacer lo que dice el dicho “pensar global, y actuar local”. Lo mismo se aplica a nuestros clientes locales, así como el sector del juego pasó de las monedas a TITO y ahora al juego sin efectivo (con tarjeta), también lo ha hecho Perú. Nuestras opciones de interfaz de rastreo del jugador drScreen con tecnología “tap and play” y lector integrado de RFID es un ejemplo de ello, al igual que nuestro sistema de gestión en constante evolución que recientemente incluye un sistema de gestión de mesas totalmente integrado el cual ofrece a los administradores de mesas las mismas perspectivas y funcionalidades de recompensa al cliente como estaba disponible anteriormente, en la mayoría de los casos, exclusivamente para gerentes de tragamonedas. Los operadores locales se mantienen bien informados y de ninguna manera están “detrás de la curva”. Aprecian plenamente la importancia de las comunicaciones personalizadas y el inmenso valor que tenemos para involucrarnos directamente con los clientes, con recompensas, ofertas e información que es relevante para ellos. Afortunadamente, en la industria del juego, podemos recopilar datos de clientes/jugadores mucho más relevantes que nuestros colegas minoristas. El desafío es que a veces hay demasiados datos. Como tal, armados con un sistema de administración fácil de usar como el nuestro, y una gama de informes fáciles de interpretar y/o diseñar, los operadores de juego ahora pueden aprovechar esta información y crear y ofrecer eventos específicos, promociones, sesiones de bonificación y ofertas especiales.

Ahora que los clientes esperan una nueva tecnología y más amigable para el usuario, ¿cómo han podido satisfacer estas demandas?

La respuesta simple aquí es que no estamos comprometidos por la tecnología heredada. Nuestros sistemas y soluciones de jackpot están diseñados y operan con la última tecnología, y como tal, mis colegas de investigación y desarrollo no solo pueden desarrollar nuevas tecnologías rápidamente, sino también proporcionan soluciones que son robustas, fáciles de usar y fáciles de instalar. Dos ejemplos de esto son el hecho de que tenemos un premio mayor en progresivo de área amplia en Sudáfrica en casi 200 máquinas y en 16 lugares que desde su inicio en 2014 no ha tenido un solo segundo de tiempo de inactividad, y de manera similar con respecto a la facilidad de instalación, mientras que, en Grand Casino Basel en Suiza, nuestro equipo de instalación completó el cambio de los sistemas en un solo día durante las horas normales de operación.

¿Cuál es su presencia en el mercado de América Latina y el Caribe?

Como bien dijo anteriormente, celebramos el séptimo aniversario de la apertura de nuestra oficina en Lima este año. Durante este tiempo, hemos logrado implementar nuestra tecnología en más de 15 mil dispositivos a través de más de 10 países de América Latina y el Caribe.

Con esta expansión, ¿cuál es la visión de DRGT para la región?

Como es sabido, aumentamos nuestra presencia en América Latina hacia fines de 2017, al agregar una nueva oficina en México y en Colombia a nuestra oficina de ventas existente en Perú, así como oficinas en Uruguay y Paraguay en 2018. Esto dice mucho de nuestro compromiso con la región.

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