iGaming 13.09.2018 > Mundo

Garrisi: “América Latina tiene un gran potencial de cara al juego online”

Giovanni Garrisi, CEO de Stanleybet, una compañía con seis décadas de experiencia en la industria define la actualidad de las apuestas en línea, abre el juego con su marca Megellan Robotech hacia la dimensión de la inteligencia artificial y la robótica, y opina sobre el horizonte regulatorio de LatAm.

Stanleybet nació en 1958. El mundo cambió mucho desde entonces, como también el negocio de las apuestas. ¿Cuál es su opinión sobre el presente de la industria del juego y específicamente de las apuestas online? ¿Cómo trabaja su compañía para responder a tales necesidades?
 
Sí, la industria del juego y de las apuestas ha cambiado mucho a lo largo de los años. Para nosotros, una compañía que opera en el ámbito europeo, el desafío de interpretar y acompañar esos cambios fue aún más difícil porque los cambios fueron muy diferentes de un país a otro. Al principio, las opciones en línea no existían y sólo trabajaba el mercado minorista. A medida que la tecnología avanzó y que los consumidores comenzaron a sentirse a gusto con esa transformación, la cantidad de usuarios en línea aumentó significativamente. Pero luego, con el uso de los teléfonos móviles, fueron las aplicaciones las que tomaron la delantera en términos de crecimiento. Es un mercado en constante cambio. No sólo ocurrió en Europa, sino también en los Estados Unidos y algunos países de América del Sur. Pero otros países quedaron rezagados debido a que sus gobiernos han tardado en comprender el fenómeno e incluirlo en sus normas y reglamentaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, recién ahora han caído en la cuenta de su magnitud y están tratando de recuperar el tiempo perdido. 
 
Magellan Robotech, la marca b2b De la empresa, recibió la certificación Iso/Iec 27001.  ¿De qué se trata ese proyecto hecho realidad? ¿Cuáles son sus ventajas?
 
La compañía es un proveedor externo, y era importante que cumpliera totalmente con los estándares de calidad más modernos para ofrecer productos y servicios de tecnología de avanzada. Prestamos especial atención a los estándares del mercado y a las normas de seguridad, que evolucionan constantemente, destinadas a combatir el lavado de dinero y la infiltración del crimen organizado en el sector. Para responder a estas necesidades incorporamos técnicas de inteligencia artificial y robótica a nuestros procedimientos. Hoy en día, a través del software de inteligencia artificial, podemos interceptar comportamientos de juego inusuales y prevenirlos, así como detectar si provienen de jugadores con problemas de ludopatía. La certificación ISO/IEC 27001 se entiende esencialmente por dos razones: asegurar a los accionistas y accionistas de la compañía que la organización puede administrar sus datos e infraestructura con el más alto nivel de seguridad; y aumentar la confianza de los clientes en la fiabilidad de la empresa y hacer que se sientan cómodos con el nivel de privacidad y confidencialidad de sus datos. Este logro es sólo el primer paso para mejorar constantemente los estándares de seguridad que se han vuelto más exigentes desde la introducción del GDPR, a los cuales la compañía se ha adaptado rápidamente. Obtener dicha certificación no es un trabajo aislado, sino que forma parte de un proceso continuo que requiere que la organización esté constantemente entrenada y actualizada con los procedimientos que han sido revisados y aprobados por los directores de Magellan durante el proceso de certificación.
 
Deportes virtuales, eSports, procesamiento de datos en vivo, un menú diario más amplio de cuotas en tiempo real. ¿Cuál es el futuro De las apuestas en línea?
 
Por nuestra experiencia en toda Europa, la clave es brindar una satisfacción plena a los clientes a través de un servicio de primera clase y una gran lista de eventos diarios. El jugador debe saber que cada vez que se conecte a un sitio web de apuestas, encontrará un buen producto. La competencia muy grande en Europa obligó a todos los corredores de apuestas a mejorar e implementar la oferta, incluso con deportes considerados no relevantes hace sólo un par de años. El mercado está cada vez más en vivo, ya que los mercados con cuotas previas han perdido su liderazgo: en algunos países europeos, las apuestas en vivo son definitivamente la forma más popular de hacer una apuesta. En este escenario, los deportes virtuales son el producto perfecto listo para usar las 24 horas, los siete días de la semana, mientras que los deportes electrónicos y virtuales serán la herramienta principal para involucrar a los millennials y los jóvenes apostadores. El vínculo con el mundo de los videojuegos es crucial para los jóvenes, quienes están menos interesados que sus padres en asistir a los lugares tradicionales de apuestas. 
 
Históricamente, su empresa se interesó por reclutar a los mejores profesionales y De capacitar con excelencia a sus empleados. No obstante, actualmente también le sumó interés a la inteligencia artificial, incluso con el modelo robot llamado “Patricia”. ¿Cómo define esa visión de liderazgo? ¿Cómo se traslada esa inspiración al resto del equipo?
 
Como comentaba antes, la inteligencia artificial y la robótica son elementos cada vez más importantes en nuestra actividad, y no caben dudas de que podemos considerarnos líderes mundiales de esa materia en el sector. El liderazgo no se encuentra a la vuelta de la esquina. Para describir qué significa el liderazgo y cómo se traslada al resto del equipo, uso la siguiente metáfora: supongamos que las personas están conectadas entre sí con una cuerda. Creo que hay liderazgo y visión si, cuando tomo esa cuerda, todos sienten la vibración de inmediato. Cuando hablo sobre “Patricia”, o presento una funcionalidad nueva, veo el brillo en los ojos de quienes me rodean. Somos conscientes de la responsabilidad que asumimos al querer ser una fuerza impulsora en el desarrollo de tecnologías que tendrán grandes beneficios para la población; beneficios que van mucho más allá de la industria de las apuestas y de los juegos de azar.
 
La regulación en Colombia ya es una realidad. Perú posiblemente transite el mismo camino antes de finalizar el año. ¿Cuál es su visión sobre el juego online en América Latina? ¿Cuál es el potencial de la región y específicamente de argentina?
 
Todas las regiones de América Latina tienen un gran potencial de cara al juego online, pero todo dependerá de sus reglamentaciones y de cómo los gobiernos quieran gestionar los desarrollos nuevos. Un gobierno inteligente debería mirar lo que se hizo en otras jurisdicciones que están a la vanguardia, ya sea por su tecnología o por su experiencia. Por ejemplo, Malta es un modelo de excelencia en Europa que puede tomarse como un ejemplo de competencia, defensa del consumidor y vanguardia con respecto a los desarrollos nuevos, relacionados con la inteligencia artificial y las criptomonedas. 
La regulación europea de las apuestas online es tan madura como amplia. ¿Cuáles son los elementos que América Latina debería adoptar y cuáles son las lecciones más importantes para el futuro?
 
Europa es un ejemplo exitoso, pero está muy fragmentado y es diferente de un país a otro. Como el negocio europeo de juegos de azar no está armonizado, cada país tiene sus propias reglas en este momento. En general, es posible utilizar como un buen ejemplo el mercado de Reino Unido, donde el negocio en línea es un buen compromiso entre la protección de los consumidores y la libertad de elección de los corredores de apuestas. Italia tiene un mercado regulado efectivo, incluso si hay un control estatal detrás de cada transacción de juego. Los elementos para hacer que un mercado sea funcional y justo son por lo menos tres: un marco regulatorio claro y estable, un régimen tributario sostenible (que debe basarse en una tributación de los ingresos brutos de los juegos) y orientaciones efectivas para la protección del consumidor. Todos los mercados maduros europeos se enfrentan ahora a una reacción de la opinión pública en contra de la industria, que está considerada con demasiado interés en la facturación y los beneficios. Programas de autoexclusión, campañas de información, restricciones de la oferta de juego: los reguladores de LatAm deberán tener en cuenta todos estos puntos cuando establezcan una regulación online.
 
¿Cuáles son los proyectos de la compañía para 2019? ¿Qué puede decirnos sobre el avance de la compañía en América Latina?
 
La compañía ha apuntado dos objetivos principales para los próximos tres años: fortalecer su posición en lospaíses que ya opera; y desarrollar nuevos mercados con un enfoque B2B. Muchos países, incluida Suecia, están trabajando para regular el sector del juego y esto abre nuevas oportunidades para Magellan Robotech. En tanto, Sudamérica es una de las mayores opciones para una expansión de mercado, por lo que desarrollar nuestro negocio en esa región es un objetivo primordial para nosotros hoy en día. De hecho, ya estamos avanzando en importantes negociaciones con más de un país de América Latina que aún no podemos revelar, pero por supuesto confiamos en que nuestra experiencia en apuestas deportivas, loterías internacionales y, más en general, en juegos basados en matemáticas nos ayudarán a llevar el desafío y desarrollar un negocio exitoso.
 
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