iGaming 04.04.2018 > Mundo

La explosión del iGaming

Un reciente informe de la reconocida consultora Juniper Research anticipa un inmenso progreso en los ingresos globales del juego en línea, motivado por elementos como la liquidez compartida de poker en Europa, los chatbots y las apuestas deportivas virtuales.

Mientras Latinoamérica asiste con entusiasmo al avance del novedoso mercado de juego online en Colombia, cuya experiencia será sin dudas replicada en otros países del continente, en el resto del mundo, el fervor por las diversas modalidades del iGaming de parte de los usuarios no parece tener freno. Cada vez, surgen nuevas herramientas tecnológicas que incrementan el atractivo y la emoción de los juegos y apuestas remotas. Así, las jurisdicciones que han regulado la actividad pueden disponer de un mercado del online ordenado, transparenta y que deja muchos recursos en forma de impuestos para las arcas estatales. Sin dudas, el fenómeno del iGaming está explotando a nivel mundial. Está claro que los operadores, las empresas y los Gobiernos ya no pueden dejar pasar esta inmejorable oportunidad de sumarse al progreso que ofrece el juego a distancia.

Los números del futuro
Una vez más, la consultora Juniper Research decidió estudiar en profundidad esta coyuntura. El resultado fue el excelente trabajo ‘Mobile & Online Gambling: Casinos, Lotteries, Betting & VR 2018-2022’, con la autoría de Lauren Foye, analista senior de Juniper. Aquí, se pronostica un gran desarrollo para la industria del juego mundial en los próximos cuatro años. La empresa indica que las apuestas totales en los servicios de juegos móviles y en línea ascenderán de US$621.300 millones en 2017 a US$708.000 millones en 2018 (+11,4%) y US$1,03 billón en 2022 (+65,78%). Para esa fecha, habrá más de 684 millones de jugadores online a nivel planetario, y 61 millones de usuarios de casinos en línea y vía móviles. El sector del juego por Internet estará dominado por usuarios de Europa Occidental, que realizarán apuestas por US$510 mil millones en 2022, seguidos por los de Norteamérica (US$213 mil millones) y los del Lejano Oriente y China (US$138 mil millones). Además, los juegos de casino online mantendrán su predominio en el mercado del iGaming durante todo ese período de cuatro años (representarán un 40% del total del capital apostado), y las apuestas en línea también serán una opción popular. De hecho, las apuestas deportivas generarán las mayores ganancias para los consumidores, alcanzando más de US$30 mil millones para 2022. Con los cambios legislativos, Juniper espera que las loterías online sean algunos de los primeros productos en ser lanzados en los mercados recientemente regulados, lo que estimulará los ingresos a medida que se avance en la próxima década.

Las causas del ascenso
El informe de Juniper reveló tres factores clave que ayudarán a impulsar los ingresos del gaming online y móvil. En el reporte ‘Three Disruptors to Boost Online Gambling Revenues’, la firma señala el creciente papel que jugarán en ese sentido los siguientes elementos: 1) la liquidez compartida del poker en Europa, 2) los chatbots y 3) el avance de las apuestas deportivas virtuales. La liquidez compartida del poker finalmente se está implementando en varios mercados europeos, por lo que los jugadores de poker en línea podrán competir legalmente contra sus pares en otros países. Francia y España ya están en una instancia avanzada al respecto, mientras que Portugal los sigue en ese camino. En tanto, Italia se encuentra aún bastante retrasada en la implementación de este acuerdo firmado en julio de 2017, por la oposición de algunos políticos y operadores. Varias jurisdicciones de los Estados Unidos también han permitido recientemente esa práctica. En octubre de 2017, los reguladores aprobaron un pool de jugadores de poker online entre New Jersey, Nevada y Delaware. De esta forma, el año 2018 será crítico para la liquidez compartida del poker en Norteamérica. El juego no es la excepción cuando se trata del aumento de los chatbots, que tendrán un lugar esencial en el servicio al cliente y durante los eventos de juego. Los chatbots son sistemas robóticos diseñados para similar conversaciones inteligentes y acciones en Internet. “Creemos que los nuevos canales, como los chatbots, tienen el potencial de impulsar el compromiso del cliente, a través de la entrega de ofertas personalizadas, junto con la asistencia 24/7 a los jugadores”, aseguró Foye, la autora del estudio. El chatbot representa el futuro del servicio al cliente. Más del 60% de los jóvenes se siente cómodo de usar un sistema de conversación automático para apostar o hacer compras, incrementando el volumen de sus inversiones. Un reciente análisis de Transparency Marketing Research anuncia un fuerte aumento en la facturación generada en todo el mundo por chatbot, de US$113 millones en 2015 a US$994,5 millones en 2024. Asimismo, se calcula que las apuestas deportivas virtuales (la simulación de eventos competitivos online) aumentarán a medida que los operadores proporcionen más de esos eventos virtuales a los usuarios. De hecho, los proveedores vienen entregando nuevas simulaciones rápidas de eventos deportivos populares, creando sus propios equipos y jugadores con historias y antecedentes inventados, para proporcionar mayor profundidad y razonamiento a las probabilidades ofrecidas. La gama de juegos virtuales ofrecida incluye fútbol, básquet, tenis, golf, boxeo, fútbol americano, ciclismo, carreras de autos, caballos y galgos, y mucho más. Lógicamente, podría existir un cierto componente adictivo en esta modalidad en relación con las apuestas deportivas tradicionales. “Los eventos virtuales se pueden efectuar 24/7, incluso en momentos en que los eventos deportivos del mundo real no se llevan a cabo. Además, la naturaleza vertiginosa de estos juegos puede llevar a que los jugadores a menudo participen en varias oportunidades de apuestas a la vez, en lugar de en una sola”, dice el informe. Sin dudas, los progresos legislativos en los Estados Unidos serán un aporte esencial a este creciente fenómeno. A Pennsylvania, le seguirían Estados como New Jersey, New Hampshire, West Virginia e Illinois en una posible futura oferta de apuestas deportivas online. De hecho, New Jersey está cerca de obtener una gran victoria en la Corte Suprema para permitir entregar apuestas deportivas a los residentes de su Estado. Esto cambiaría por completo el panorama de los juegos de azar en línea en los Estados Unidos. Junto con todo este proceso, las innovaciones en la tecnología móvil y en los productos de realidad virtual, así como el avance de las casas de apuestas en su oferta en las redes sociales, contribuirán a la escalada del iGaming a nivel global.

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