Loterías 28.06.2018 > Mundo

Dolinski (BCLC): “Nuestro enfoque evolucionó para apoyar la salud de los jugadores”

Susan Dolinski, vicepresidenta de Responsabilidad Social y Comunicaciones de la British Columbia Lottery Corporation (Canadá), cuenta cómo fueron adaptando su estrategia para centrarse en la acción antes que en la prevención y la concientización.

Ha estado trabajando en la BCLC por más de diez años. ¿Cómo cree que ha avanzado el compromiso del sector del juego de la Columbia Británica con la responsabilidad social durante ese tiempo?
El enfoque de la BCLC para el juego responsable continúa evolucionando para apoyar la salud de nuestros jugadores. En la última década en particular, la BCLC ha realizado importantes mejoras, incluyendo: el lanzamiento de nuestro galardonado programa GameSense en 2009; la organización de la conferencia anual New Horizons in Responsible Gambling; la adopción del programa de acreditación RG Check en todas nuestras instalaciones y en PlayNow.com, y la obtención tres veces seguidas de la acreditación WLA Level 4 por nuestro compromiso y la mejora continua en el juego responsable. En 2016, la Corporación desarrolló su enfoque sobre el juego responsable al cambiar la propuesta de una mirada predominantemente basada en concientizar sobre cómo mantener el juego seguro a un enfoque más preciso que buscaba influir en la salud de los jugadores. Hemos llevado a cabo una estrategia centrada en cuatro áreas clave: 1. Juego Informado: asegurar que los clientes tomen decisiones completamente informadas al brindar amplio material y estímulo sobre las probabilidades asociadas a ganar o perder, las maneras de controlar el juego dentro de límites personales, las señales de riesgo y los recursos para preocupaciones relacionadas con el juego; 2. Juego Positivo: influir en nuestros clientes para que comprendan y adopten actitudes y comportamientos que mantienen el juego dentro de límites seguros; 3. Referencia y Soporte: asistencia activa, apoyo y referencia a cualquier cliente que tenga problemas relacionados con el juego, y 4. Reducir los daños asociados con los productos de la BCLC: diseño y entrega de productos de juegos con la consideración de cómo reducir los daños.

¿Cómo ha sido el accionar de su empresa en el último año en torno a los cuatro objetivos corporativos: Jugador, Gente, Ámbito Público y Ganancias?
La BCLC ha tenido un buen desempeño este año en general, lo que ha permitido una inversión récord en programas de salud para los jugadores a fin de garantizar que proporcionemos un futuro sostenible y saludable para nuestro negocio, nuestros jugadores y nuestras comunidades. En términos de ganancias, en el año fiscal 2017/18, la BCLC generó CAD1.400 millones (US$1.075 millones) en ingresos netos para el Gobierno. El sólido rendimiento de los ingresos en los canales de casinos, loterías y eGaming fortaleció estos resultados para respaldar los programas gubernamentales, incluidos los de salud y educación. Mientras tanto, nuestros empleados se vinculan con las comunidades a través de una variedad de iniciativas, como nuestro programa de caridad corporativa. Continuamos ayudando a las comunidades de la Columbia Británica a través de nuestro trabajo y avanzamos a pasos agigantados para lograr nuestra visión y nuestros objetivos en relación con nuestros compromisos con la Carta de Responsabilidad Social.

¿Qué es el programa GameSense? ¿Qué respuesta ha tenido este proyecto en su comunidad?
GameSense es un programa de la BCLC diseñado para alentar a los jugadores a adoptar comportamientos y actitudes que puedan reducir el riesgo de desarrollar daños relacionados con el juego, como establecer límites de tiempo y dinero para jugar, y ser abiertos y honestos con amigos y familiares sobre sus hábitos personales de juego. Tanto GameSense como GameSense Advisors presentan información a los jugadores de una manera atractiva y no crítica para promover un juego más seguro, eliminar el estigma del juego problemático y conectar a aquellos que reconocen que tienen un problema con los recursos que necesitan para superarlo. En otras jurisdicciones, como en los Estados Unidos, de la mano de MGM Resorts International, se ha adoptado GameSense, programa reconocido internacionalmente por su eficacia.

¿Cuál es el estado actual del problema del juego en su territorio? ¿De qué forma el Gobierno de la Columbia Británica está ayudando a estos jugadores?
Mientras que, para la mayoría de las personas, el juego es una forma segura de entretenimiento, un estudio de Prevalencia de Problemas de Juego en la Columbia Británica (2014) encontró que el 3,3 por ciento de los adultos tiene problemas con el juego que pueden considerarse de moderados a altos, de los cuales el 0,7 por ciento se considera alto. La BCLC se compromete a promover un juego más seguro y reducir los daños. La autoexclusión tiene un papel importante a la hora ofrecer a las personas con problemas relacionados con el juego un paso hacia el cambio y hacia decisiones más saludables. El programa de autoexclusión voluntaria de la BCLC es un compromiso personal y una herramienta que puede ayudar a las personas a controlar sus modalidades de juego. La Provincia de la Columbia Británica supervisa un Programa de Juego Responsable y Problemático que ofrece planes de prevención y educación, así como servicios gratuitos de asesoramiento para ayudar a los jugadores problemáticos y a sus familias.

¿Cómo se pueden combinar los aspectos económicos, sociales y ambientales para lograr un negocio del juego exitoso, responsable y sostenible?
La naturaleza dinámica del negocio de apuestas dirigido al cliente no tiene que ver sólo con el rendimiento de los productos, sino también con la inversión en la salud de nuestros clientes y la integridad de nuestras operaciones. La BCLC continúa invirtiendo en seguridad, juego responsable y responsabilidades sociales para reducir y mitigar el posible impacto negativo del juego en las comunidades. El casino más nuevo de la Columbia Británica, Parq Vancouver, es un testimonio de este modelo de negocio. Además de proporcionar una serie de nuevos servicios únicos en Vancouver, el proyecto llevó a cabo una serie de iniciativas sociales y de juego responsable muy significativas. La BCLC se compromete a garantizar el éxito a largo plazo de nuestro negocio y a estrechar nuestra relación con los proveedores de servicios que operan nuestros casinos. Conseguimos esto al lograr el equilibrio adecuado entre la creación de grandes experiencias de entretenimiento y la defensa de nuestra promesa de bregar por la responsabilidad social.

¿De qué manera ve el futuro en términos de desafíos a superar y perspectivas de crecimiento para su empresa?
La diversa cartera de productos de la BCLC, combinada con la capacidad de ser flexibles y receptivos a las cambiantes demandas de los consumidores y las condiciones dinámicas del mercado, ha seguido impulsando sólidos resultados financieros. Desde la perspectiva del desempeño, existen desafíos que superar en el próximo año, incluidos aquellos relacionados con factores económicos independientes, para garantizar que la BCLC continúe generando ingresos sostenidos para apoyar a los habitantes de la Columbia Británica. A la vez, el próximo año también brinda oportunidades emocionantes, ya que la BCLC casi duplicará su inversión en la salud de los jugadores para operar y expandir nuestro programa GameSense, fomentando así el juego saludable y ayudando a aquellos cuyo comportamiento en el juego es preocupante.

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